连载 · 46丨天蓝水清之源——叶水泉和源牌集团之创业传奇
2017-05-12
第四篇章 巅峰在远方，道路在脚下
第三次工业革命也即第三次能源革命已经来临。“互联网”大背景下，不断探索低碳能源建筑新途径，把握共享经济时代。创新驱动，深度研发，坚拒“差不多先生”，拓展业务空间，完善商业新模式，延长服务链……需要依靠一群精于业务、善于创新、勤于服务、甘于奉献的源牌人。永远更好，跑得最先，成为低碳能源与绿色环境领域著名的系统集成企业来日可期。
第二十一章 延长服务链，给用户一份坚实的保障
用户以选择源牌服务为荣，员工以服务源牌为荣。
——源牌集团总战略
红糖与白糖差不多，陕西与山西差不多，千这个字与十这个字差不多，今天出发与明天差不多，兽医与人医差不多……在现代中国作家胡适犀利的笔下，正是这种“姓差，名不多”且遍布于各省各县各村的人，因为一生不肯认真，害苦了自己，还带坏了无数身边的人，使得“中国从此就成为一个懒人国”。对于这类“差不多先生”，当年十分关注国民性改造的胡适显然深恶痛绝，他的那种略显调侃的笔调，其实是一种力透纸背的辛辣嘲讽和无情批判。
在叶水泉看来，虽然距胡适先生在1919年第二期《新生活杂志》上发表这篇《差不多先生传》，时光已逝去近百年，但部分国人身上的这一痼疾仍然未能消除。“做事认真既是一种习惯，也是一种价值观的体现。在中国，还有那么多人自觉不自觉地认同‘差不多先生’甚至与之交朋友，在工业制造界由此还形成了‘差不多文化’。可是，这‘差不多文化’正是制造高品质产品的天敌！日本‘马桶盖’、德国‘锅和刀’的抢购事实，仍在不断刺痛着我们这些理应承担责任者的心窝。难道中华民族真的就是劣等民族吗？！”向来奉认真细致为圭臬的叶水泉，怎会容忍这类凡事马虎潦草、得过且过、不负责任的“差不多先生”？
通过会议、调研、撰文、谈心……叶水泉大声疾呼，从源牌集团的发展历程来看，从与国际知名企业展开产品竞争来看，源牌之所以能立稳脚跟，之所以能创下业绩，法宝之一，就是“认真”两字。共产党倡导讲“认真”，一家优秀的民族企业何尝不应如此？
“在我们的实践中，只要认真，不管是在特大型水电施工装备，还是在民用高技术领域，都可以制造出能与世界著名品牌竞争的产品，如缆索起重机、冰蓄冷装置、变风量末端装置、楼宇自动控制等许多产品质量和性能甚至超越了他们。2003年，原国电机械设计研究院特大型缆索起重机的研制成功，在特大型水电站建设中，德国迪森克虏伯的产品就没有再进入中国；由于纳米复合蓄冰装置的可靠性，我们敢于向用户承诺20年的质保期，而与我们竞争的美国品牌就没有这个勇气。事实上，我们的纳米复合蓄冰装置在中国达到市场占有率第一，也只用了五年时间。实践证明只要你的东西好，国人还是愿意用国货的。有时候，我们不知道自己的弱点在哪里，就像唐吉诃德那样终究一事无成。好在胡适先生早在100年前就告诉了我们，‘差不多’是我们追求高品质过程中最大的拦路虎，我们就要和他反其道而行之，认真做人，认真做事。我坚信，只要我们在研发、制造、检验、操作使用以及保修维护全过程的相关人员都能认真做事，中国人就一定能够抬起头来走路，不再看洋人的脸色买洋产品！……”在一篇题为《再读〈差不多先生传〉》的文章中，叶水泉如是写道。
无需赘言，之所以在员工中反复强调“认真”两字，坚拒“差不多先生”，是为了祛除有可能孳生的处事马虎、不肯认真的“差不多”态度，而这种处事乃至处世态度，将妨碍源牌集团的生产经营和发展进程，乃至损害振兴民族工业的战略实施。因此叶水泉认为，警惕出现“差不多先生”，铲除其孳生的土壤，这样的提醒必须“天天讲，时时说”，否则，实现“用户以选择源牌服务为荣，员工以服务源牌为荣”这一源牌集团总战略，将是一句空话。简称为“两荣”的总战略，同时又是企业愿景，充分体现了企业的使命感和价值观。
按叶水泉的解释，要实现这一总战略或曰愿景，就不能局限于单纯制造生某类产品，且增加科技含量，必须有效拉长服务链，确保用户经济效益和服务权益，让客户价值最大化，开拓更广的服务市场。“那一回，赵洪祝书记一行来我们源牌视察，在企业愿景墙前，对我们的‘两荣’总战略十分感兴趣，并予以高度肯定。
我们深知实现愿景的过程会很漫长，但我们必须从‘认真’起步，缺了‘认真’两字就会一切归零。”叶水泉一字一顿地说。全部过程、每个环节、每处细部都必须体现“认真”，都要为用户着想，始终把用户置于一切工作的首位，这是贯彻“两荣”总战略的具体体现。在源牌企业理念体系中，包括 “经营理念”——全员营销、全员质量；“价值思维”——成就用户、创新发展、永远更好；“行动准则”——关注顾客、迅速反应、马上行动；“核心竞争力”——营销、创新、质量保证体系和管理信息化……等内容，同样围绕“用户”、“服务”、“营销”等课题展开，在整体战略部署中，“优质服务”这一目标任务，永远是三分天下居其一。
源牌服务公司主要负责的，即是已投运的各类设备装置的售后日常运维。可想而知，这个工作量非常巨大，且任务颇为艰巨。你源牌集团负责研发、设计和建设的项目越多，售后运维的任务就越重，压力就越大，两者之间无疑是成正比的。
以源牌服务公司上海区域为例，体会一下这支队伍所做出的巨大贡献。
2015年7月31日，源牌服务公司中标上海虹桥国际机场二号能源中心供冷系统冷却水泵变频改造及自控系统升级项目；9月6日分别中标上海虹桥国际机场东区、西区能源中心冷源监控系统以及电动阀门项目；9月10日再次中标上海虹桥国际机场内场外空调监控系统维保项目……在虹桥机场这一区域，同一家公司能在短时间内接连中标重要部位的改造和维保项目，靠的是什么？无疑是无可挑剔的服务技能和工作态度。
是的，在业界竞争日趋激烈的当今，能博得用户的高度肯定，且把重要项目放放心心地交给你做，这是非常不容易的。“其实，从2011年起，我们源牌服务公司上海区域就承接了该机场西区能源中心及东区能源项目的维保任务，并使该机场的维保项目成为整个服务公司的明星项目之一。要知道做好机场项目的维保是有难度的，日常任务重、紧急情况多、用户要求高，稍不留意就会出状况。我们时刻遵循源牌集团的‘行动准则’，24小时待命，再麻烦的维保事务都能做到在第一时间完成，并因此取得了上海虹桥国际机场2014年度‘合格服务商’的称号。这次连续中标给了我们新的激励，我们会在虹桥机场各系统设备的维护保养方面全身心努力，争取新的声誉。”源牌服务公司上海区域主管毛晓琴和虹桥机场项目负责人朱士宝表态。
几乎与此同时，2015年8月，源牌服务公司接到了一份振奋人心的成绩单：在由江苏大学附属医院出具的源牌服务公司2014-2015年度工作评价报告中，定期保养、年度保养、
应急维修和维护记录这4个方面，均被评为最高等级，即“优秀”！该报告高度肯定了源牌服务公司对中央空调设备所提供的专业维保服务，称赞服务人员高效、精湛的服务技能和良好的服务态度，并表示该报告将作为续签合同的依据。
江苏大学附属医院
江苏大学附属医院又名镇江市江滨医院，创建于1936年，为1995年卫生部首批命名的三级甲等医院。其外科楼和门诊楼中央空调冷、热机房设备维护是源牌服务在江苏地区较早中央空调系统维保项目之一。2015年，源牌服务公司完成了该医院外科楼制冷机房电源电容补偿柜的维修，净化系统供冷由统一供应改造成独立供冷，采用源牌纳米导热复合蓄冰盘管替换原有的冰球，还对门诊楼冷机房控制软件进行了更新升级。这些举措不仅提高了中央空调系统使用效果，还进一步为用户降低了运行费用。